“十佳标兵”先进事迹-张小兰

张小兰，女，1982年4月出生，中共党员，上高县医疗保障局医保中心医审股股长。

从事医保工作18年，以高度的责任心和忘我的工作热情扑在工作上，用真情温暖参保人员的心，2022年荣获上高县三八红旗手，2019年、2021年年度考核优秀。

1.勤学善思，以学促长。扎根医保岗位，她勤学善思，以学促长，积极参与“医保大讲堂”，常态化、制度化学习政策、研究政策，股室人员逐渐成长为医保业务“多面手”。

2.敢于创新，提升服务。面对前来咨询医保政策的群众，她热情接待，耐心解释、讲透缘由，争取群众理解、支持医保，帮助参保群众及时解决遇到的问题，既当政策解读者，又当政策宣传员。为办理业务的老年人，提供接待、答疑、办理、反馈等“一站式”服务，优化老年人办事体验。

3.实干笃行，不负韶华。她坚持走基层、访一线，与参保居民交流、沟通，及时掌握第一手资料，认真分析重点、难点问题，形成调研报告，提供决策依据，始终模范践行医保为民职责，坚持把参保群众利益落到实处。