【靖安】“四个聚力”，推动医保服务创新发展

为推动“三比三争”暨“四敢四创”活动走深走实，靖安县医保局立足职能服务民生，聚焦“四个聚力”，大力推动医保服务水平提质增效，把医保惠民便民措施落到实处，促使群众的医保获得感、体验感、幸福感大幅提升。

培训“下基层”，向经办机构聚力。切实增强基层医保经办机构能力建设，织密县、乡、村三级医保经办服务网。5月8日起，县医保局组织业务骨干采用“小范围、多批次、重实效”的方式赴靖安县11个乡镇为乡、村两级医保经办人员开展医保政策培训，共培训9场次220余名乡村经办人员。培训主要以集中授课的形式开展，医保局工作人员围绕城乡居民基本医疗保险、大病保险、医疗救助、职工门诊共济政策、门诊慢性病、基金监管、宜春“惠民保”等七项与民生息息相关的医保政策展开培训，培训既用通俗易懂的语言对医保政策进行全面解读，也通过具体案例进行详细阐述，并结合医保日常业务经办过程中常见的难点问题以及群众关心的“急难愁盼”问题进行深入分析讲解。培训还设置了现场交流互动环节，对参训人员在实际操作上遇到的疑难点进行了详细解答。

宣传“多样化”，向参保群众聚力。一是让群众“看得懂”。拍摄短视频，以真人讲解、举例示范、图文并茂的生动形式，通过微信、靖安发布、抖音号等平台展播推广，增强宣传的可及性和可读性。二是让群众“找得到”。将高频服务事项制作成二维码易拉宝，一个二维码解读一个政策，易拉宝亮相于全县县乡村经办机构服务大厅及“两定”机构。 三是让群众关切“有回音”。安排专人对12345政务服务便民热线高频留言、提问进行即时回应，完善知识库。

学习“常态化”，向机关干部聚力。一是打卡学习常态化。机关干部采取“线上”“线下”相结合的方式主动学、自觉学，全方位提升综合素质。“线上”充分利用“学习强国”“干部网络学院”等平台资源，让线上学习成为常态。不定期组织全局干部开展各种知识竞赛网上答题，着力打造“指尖上”的学习阵地。“线下”充分利用“三会一课”和主题党日活动，通过集中学习、专家授课、现场教学等方式，不断提高自身理论修养。二是监督管理常态化。建立专门的学习制度，每天所有干部需将当日的学习情况在单位工作群中“晒出来”，力争全体人员跟得上，不掉队。

环境“暖心化”，向服务窗口聚力。根据业务分类，整合优化商口，将专业窗口整合为综合窗口，全面推行综合柜员制和“一窗受理”服务模式。工作人员着装统一、服务台面整洁，自助排号机、复印机、饮水机、意见评议簿等必要的服务设施一应俱全。填表桌台放置统一的办理材料样表，办事指南、休息座椅、笔、饮水机、应急药品、老花镜、雨伞等，便民设施及用品配备齐全。窗口标识清晰、统一、规范，在明显位置设有医疗保障服务事项清单、办事流程。开展延时服务，有效解决企业和群众“上班没空办，下班没处办”的问题。