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【宜丰】“五心”服务暖民心

来源:宜丰县医疗保障局 作者: 访问量: 发布日期:2023-11-23 15:00:32

今年10月13日宜丰医疗保障服务中心经办窗口整体迁入市民服务中心,着力打造“五心”创新创优服务活动,让办事群众放心称心又暖心,对医保服务有了新体验、新感触。

优化办事流程用心服务。编制《宜丰县医保业务办理指南》,实现33个子项事项清单全部标准化,做到服务事项公开、政策制度公开、办事流程公开。依托政府门户网站、“宜丰发布”公众号等载体,多渠道公开服务事项清单和办事指南,开通4个咨询服务电话方便公众查询了解,让群众办事透明高效、舒心顺心。 

周末医保不打烊心服务。该县市民服务中心医保窗口推行周末轮岗制度,节假日正常为群众办理医保服务,着力解决企业、群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题。

班子成员窗口带班心服务。县医保局、医保中心领导班子成员每天轮流到市民服务中心医保窗口带班值班,倾听群众呼声,处理疑难问题,现场为民服务。

个性化预约办理心服务。对行动不便的参保群众,通过预约形式开展上门服务。对招商引资企业、关停并转企业、务工返乡医保断缴等特殊重点企业及人群实行个性化一对一电话预约、点对点量体裁衣式服务。对退役军人、残疾人、老年人、孕妇等特殊群体开通“绿色通道”服务。

码上办掌上办心服务。实施“一窗通办”,业务前台无差别统一受理,后台分办联办,做到“一窗受理、只跑一次、一次办成”,推进“全域通办”,拓展“省内通办”“跨省通办”新路径,让参保单位和群众少跑路。搭建“一网通办”新平台,推进医疗保障信息系统与政务服务系统数据共享融合,25项医保高频服务事项全部实现网上办理。开通医保移动支付,满足群众就医期间诊间支付和线上医保支付的需求,实现让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。

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