【宜丰】“三增三减”打造医保“便民服务链”

2024年以来，宜丰县医疗保障局坚持民有所呼、我有所应，民有所急、我有所行，民有所求，我有所为，突出“三增三减”打造医保“便民服务链”，让医保服务，更加精细、更有温度、更具质感。

增服务人员，减排队时间。宜丰县医保局针对县便民服务中心医保窗口办事群众集中、人次多，老年人、上班族等群体的“排队烦恼”，推出“窗口坐班”便民举措，局主要领导和班子成员以及业务人员轮流到窗口参与办事流程，倾听群众呼声、处理疑难问题，让市民花最少的时间享受最高效的服务。目前，相关人员已轮流到窗口参与办事流程150余人次，服务群众3000人次，现场好评率100%。

增服务站点，减跑腿次数。宜丰县医保局全力构建“15分钟医保服务圈”，以办事“最多跑一次”向“就近跑一次”转变为靶向，深入推进“一网、一门、一次”改革，实现各类业务网上办、自助办、就近办。截至目前，开展全县医保业务培训4场次，县、乡、村、组医保服务人员接受培训609人次，同时在医保服务点发放《宜丰医保业务办理指南》手册，供群众熟悉政策。下沉医保事项至乡镇16项、村（社区）12项，切实让办事群众在“家门口”就能享受到高效、便捷、温馨的服务。

增服务渠道，减办事困扰。宜丰县医保局认真梳理年度群众咨询投诉的热点高频事项，把异地就医、生育津贴、参保缴费等33条子项事项清单全部标准化，便于中心人员第一时间解答问题，做到耐心讲清难点、妥善释化疑点。开通全国统一的跨省异地就医线上备案服务，实现异地就医备案“网上办”“掌上办”“不见面办”。实施生育津贴“提速办”，门诊慢性病待遇“免申办”，特殊人群“优先办”。截至目前，中心共接听咨询电话8千多人次，网上办理异地就医备案2493人次，已为532名新生儿免费办理“落地参保”，支付生育津贴75.9万元，跨省异地药店购药直接结算231.5万元，切实增强群众幸福感和获得感。