【万载】锦旗映初心！万载医保窗口高效服务解民忧

近日，一面写有“办事认真效率高 尽职尽责暖人心”的锦旗，在万载县医保服务窗口传递出浓浓暖意——参保群众陈先生亲手将锦旗送到工作人员手中，为其急民所急、高效贴心的服务点赞致谢。

事情要从一次紧急求助说起。此前，万载县职工陈先生带孩子就医住院，却因医保卡无法使用陷入困境。孩子住院刻不容缓，医保报销成了“拦路虎”，他急忙拨通了医保窗口咨询电话。接到求助后，工作人员立即排查，很快找到症结：孩子的医保卡为异地发放，且未完成新生儿医保登记，导致待遇无法正常享受。考虑到陈先生不熟悉流程、孩子就医急需医保保障，工作人员主动启动“帮代办”服务：一边多次电话指导他准备材料，一边积极对接异地医保部门，打通跨区域办理“堵点”。高效联动下，问题迅速解决，孩子顺利享受到医保待遇，陈先生悬着的心终于放下。“一个电话就解了燃眉之急，他们主动跑腿太暖心了！”陈先生的感激之情溢于言表。

一面锦旗，既是群众的认可，更是沉甸甸的责任。它背后，是医保工作人员日复一日的坚守，更是“以人为本、服务至上”理念的生动体现。近年来，万载县医保局以人民健康为中心，深化“放管服”改革，优化经办流程、推行“一窗受理”“网办掌办”，用便捷举措提升服务效能；窗口人员以专业态度、饱满热情，把每一件医保小事办实，让惠民政策真正暖到群众心坎上。

“金杯银杯不如百姓口碑”，接下来，万载县医保局将聚焦群众在医保领域的“急难愁盼”，持续创新服务、提升品质，用更优、更便捷、更温馨的服务，为群众的获得感、幸福感、安全感“加码”。